Una forma más
personal de elegir belleza.

Cómo comprar y pagar

Agrega tus productos a la bolsa, completa tus datos de entrega y elige cómo quieres pagar: con tarjeta de crédito o débito, o por transferencia bancaria. Todos los precios están en quetzales e incluyen IVA; el envío se suma al total y lo ves antes de confirmar.

No necesitas escribirnos: después de confirmar tu pedido, te escribimos por WhatsApp al número que nos diste. Si elegiste tarjeta, te enviamos un link de pago seguro de Recurrente; el pago se hace en su plataforma y ELIAVELLE no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Si elegiste transferencia, te enviamos los datos de la cuenta; escribe tu número de pedido en la descripción y envíanos la foto del comprobante por el mismo chat.

Reserva y confirmación del pago

Al confirmar tu pedido, los productos quedan reservados a tu nombre durante 60 minutos para que completes el pago. Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente.

Tu pedido pasa a «Pago confirmado» cuando verificamos el pago. Solo entonces se prepara para el envío.

Seguimiento de tu pedido

Al terminar tu compra recibes un número de pedido (por ejemplo, ELV-000123) y un código de acceso de 8 caracteres (por ejemplo, K7MQ-4XPA). Con ambos puedes consultar tu pedido en «Mi pedido» desde cualquier dispositivo; la página se actualiza sola cuando cambia el estado.

Los estados son: Pago pendiente, Pago confirmado, Preparación, Enviado y Entregado. Guarda tu código o tómale captura; si lo pierdes, escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos. Por seguridad, después de varios intentos con un código incorrecto la consulta de ese pedido se bloquea durante 15 minutos.

Cancelaciones y reembolsos

Mientras tu pedido esté en «Pago pendiente» no tienes que hacer nada para cancelarlo: si no realizas el pago, se cancela solo al terminar la reserva. También puedes avisarnos por WhatsApp.

Si ya pagaste y tu pedido todavía no está en «Preparación», puedes pedir la cancelación por WhatsApp. El reembolso se hace por el mismo medio de pago: a tu tarjeta a través de Recurrente o por transferencia a la cuenta que nos indiques, y te confirmamos el plazo al procesarlo.

Cuando el pedido ya está en «Preparación» o fue enviado, no es posible cancelarlo por el procedimiento habitual. Escríbenos y revisaremos tu caso de forma individual; recibir la solicitud no garantiza que la cancelación sea posible.

Envíos

Enviamos a todo Guatemala por medio de Forza, con una tarifa de Q32 por pedido, sujeta a la cobertura de la empresa de envíos en tu dirección. El tiempo de entrega depende del destino.

Cuando tu pedido sale, registramos el número de guía y lo ves en «Mi pedido» junto con el enlace para rastrearlo. Revisa que tu dirección y tu número de WhatsApp estén correctos al comprar, porque los usamos para coordinar la entrega.

Cambios, devoluciones y reclamos

Si recibes un producto dañado, distinto al que pediste o un pedido incompleto, escríbenos lo antes posible después de recibirlo, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Revisaremos tu caso y te indicaremos la solución, conforme a la normativa vigente.

Por higiene y seguridad, los productos de maquillaje que hayan sido abiertos o usados no se aceptan para cambio o devolución, salvo que tengan un defecto de fábrica.

Disponibilidad y precios

Las existencias que ves en la tienda son las reales y se actualizan con cada pedido. Si un producto aparece como «Agotado», no está disponible por el momento; puede volver cuando se repone o cuando se libera una reserva que no se pagó.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero tu pedido conserva el precio que tenía al momento de confirmarlo.

Privacidad de tus datos

Usamos tu nombre, teléfono, correo y dirección solo para procesar tu pedido, coordinar el pago por WhatsApp y entregar tus productos. Compartimos con Forza únicamente los datos necesarios para el envío. No vendemos ni compartimos tu información con terceros para publicidad.